par Malissa Diener CA, MMT
29 juin 2018
Chaque fois que quelqu’un fait un achat auprès de votre entreprise, il doit recevoir un reçu par e-mail. Même si vous offrez en espèces – vous comprenez ces trucs de papier écologiques que personne n’a jamais eu? Vous devez avoir un jeu de modèle de réception automatique autant que l’envoi après la fin du service.
Je fais le mien le soir en plus du toilettage terminé. Je recueille des adresses e-mail de chaque client que je serai. Si vous disposez d’un système de remboursement de cartes d’historique de crédit / carte de débit, les possibilités sont qu’il existe une méthode pour configurer les reçus par e-mail, ainsi qu’une méthode pour personnaliser vos reçus.
C’est un moyen remarquable de créer un lien avec vos clients, mais il est généralement négligé comme une opportunité publicitaire. Plus que probablement, vous manquez des ventes supplémentaires depuis.
Cet article concerne exactement la façon dont vous pouvez utiliser quelque chose d’aussi simple qu’un modèle de réception par e-mail dans le cadre de votre stratégie publicitaire pour gagner des ventes supplémentaires et rester lié à vos clients.
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Si vous comprenez quelque chose sur moi, vous comprenez que j’aime tout ce qui est abordable et facile. Je ne suis pas un ordinateur – Wiz. Je travaille en tant que toiletteur d’appel à domicile et j’essaie de maintenir mes coûts de publicité aussi bas que possible. Je veux que mes clients propulsent mes services pour moi ainsi que l’innovation que j’utilise pour m’aider également.
Avec un taux d’ouverture de 70,90%, par rapport à la moyenne de 17,19% pour les campagnes publicitaires de courriel de routine, les reçus par e-mail sont une mine d’or publicitaire potentielle, ainsi qu’il est important de les traiter de cette façon.
Il est important de garder à l’esprit que lorsqu’un client termine une caisse avec vous, sa confiance est déjà gagnée. Ils sont déjà dédiés à vos services ainsi qu’à votre entreprise. Ceci est un énorme cadeau; Vous avez en fait ce client dans la paume de votre main. Maintenant, ce que vous faites avec eux après cela est autant que vous. Vous pouvez les laisser ne pas vous souvenir de vous plus tard ou vous pouvez prendre ce cadeau et le faire continuer à fournir à votre entreprise. En envoyant un reçu par e-mail, vous continuez cette connexion après le commentaire de séparation «voir la prochaine fois».
Vous pouvez utiliser ce moment où un client ouvre son e-mail pour faire des choses:
Produits associés à la vente et services
Offrez un code de taux d’actualisation pour motiver une future réservation (s’ils n’ont pas déjà pré-réservé)
Configurez une boucle de commentaires pour mieux comprendre vos clients ainsi que votre flux de paiement
Promouvoir vos comptes de réseaux sociaux
Laissez les clients partager leur expérience sur Facebook
Promouvoir la publication d’évaluation en énumérant votre site d’évaluation Liens directs avec des incitations pour la publication d’évaluations sur vos services
Partagez des photos de leur animal
Annoncer des offres spéciales pour les clients VIP
Cela peut ne pas sembler évident, mais les affaires utilisent des reçus par e-mail dans le cadre de leur stratégie publicitaire depuis un certain temps maintenant. Même les affaires en dehors de l’espace commercial pour animaux de compagnie.
Jetez un œil à un reçu de courrier électronique que vous avez peut-être obtenu à partir de tout type de transaction commerciale récente que vous avez conclue. Voyez si vous pouvez glaner tout type de motivation de ces entreprises. Ils font de la publicité pour vous, ainsi que non subtilement, dans cet e-mail.
Toujours pas persuadé, ceux-ci sont puissants? Voici ce que Uber a à dire sur leur achat de client ainsi que sur la stratégie publicitaire; «Uber dépense pratiquement zéro dollar pour le marketing, se propageant presque uniquement par le bouche à oreille. Notre viralité est presque sans précédent. Pour chaque 7 manèges que nous faisons, les énormes bouches de nos utilisateurs produisent un nouveau cavalier. »
C’est une publicité brillante à son meilleur. Uber propose des choses comme:
Vous permettre d’évaluer votre expérience
Pouvoir fournir des commentaires instantanés sur votre «achat»
Offrez un avantage de référence pour le partage avec des amis
Incluez un aperçu précieux et amusant de leur «produit» (voyage) en utilisant Google Maps
Tout sur un seul reçu numérique. semble si simple. Simple est généralement terminé. Encore une fois, comme je l’ai dit, abordable et facile. Vous avez déjà le programme de messagerie en place, vous avez déjà un système de remboursement en place, utilisez-les maintenant à votre avantage et prenez le temps de répondre à vos clients.
Certains acteurs énormes du marché du commerce le font déjà depuis un certain temps. Par exemple, dès 2006, Amazon a indiqué que 35% de ses revenus étaient le résultat direct de ses ventes croisées ainsi que des efforts de vente. C’est principalement avec les reçus par e-mail. Vous comprenez cette boîte de bits au bas de votre reçu qui a le «Vous pouvez également profiter de ces produits»? Eh bien, combien d’entre vous ont regardé cela et ont dit: “Oh oui, j’en ai besoin aussi!”?
Essayez d’intégrer certains produits, de vente dans votre modèle de réception par e-mail pour voir s’il y a un coup de pouce dans les rendez-vous.
Voici quelques exemples d’autres méthodes que vous pouvez utiliser ce concept dans les reçus par e-mail:
Ajoutez le choix pour prendre un nouveau rendez-vous
Vendez des produits ou des accessoires associés tels que des suppléments ou des friandises – les concepts sont infinis
Offrez le choix d’acheter It pour un bon ami ou offrez des chèques-cadeaux
En offrant un code de taux d’actualisation dans votre e-mail de réception, vous offrez une récompense pour que le client revienne et effectuez un autre achat. Vous pouvez même aller plus loin qu’une personne et dire: «Ce n’est que pour nos clients VIP», ce qui le permet de se faire chaud et flou et flou qu’il est important pour vous. Ce qu’ils sont, sinon vous ne seriez pas en affaires!
Une étude montre que 44% des destinataires des e-mails ont effectué au moins un achat l’année dernière sur la base d’un e-mail marketing qui comprenait un code de coupon. Dans notre entreprise, je peux attester que j’ai un bien meilleur taux de réussite des visites de rejet via ma publicité sur réception par e-mail que lorsque je demande à affronter. La plupart du temps, les gens sont dans un plus détendu, spécifiez lors de la lecture avec des e-mails, ce qui leur permet de prendre une décision à leur guise.
Même si le taux d’actualisation est quelque chose d’aussi peu que 5%, 1 $ de rabais sur leur prochaine commande ou une mise à niveau de service gratuite; Les économies de coûts sont des économies – et dans l’esprit d’un client, tout type d’économies est bon.
En tant qu’industrie des services, les toiletteurs ont tendance à regarder défavorablement les coupons. Cependant, utilisés correctement, ils peuvent améliorer considérablement votre entreprise. N’oubliez pas qu’ils vont aux clients qui ont déjà acheté vos services – vous ne êtes pas attrayant pour quelqu’un de nouveau, vous fournissez simplement ceux qui ont déjà acheté votre programme pour vous vanter!
Plus pour réfléchir aux coupons en tant qu’outil de marketing, c’est qu’ils ont plusieurs utilisations. Vous pouvez les utiliser pour suivre les ventes sur Internet ainsi que des campagnes publicitaires hors ligne, ou offrir des taux d’actualisation sensibles au temps pour inciter un achat de plus. Les coupons peuvent également être inclus sur vos reçus de vente au détail physiques.
De nombreuses études commerciales montrent que plus de deux tiers des chefs d’entreprise prévoient d’intégrer les réseaux sociaux dans leurs efforts de publicité par e-mail. Alors pourquoi n’est-ce pas?
Incluez simplement des liens vers vos comptes sociaux dans le pied de page ou sur une carte matérielle sur votre modèle de réception par e-mail. Si vous n’avez pas de comptes distincts pour vos médias sociaux personnels et commerciaux, il est maintenant temps de les mettre en place et de courir.
Bien qu’il soit relativement simple d’utiliser un e-mail de réception, il y a également d’autres chances avec le réseau social. Certains concepts sont:
Partagez avec 10 bons amis et obtenez 10% de réduction sur votre prochain marié lorsqu’ils réservent ainsi que le total d’une visite (ils doivent fournir votre nom ou votre code pour développer votre référence).
Chaque fois que vous référez un ami, vous obtenez un service amélioré gratuit.
Chaque fois que vous nous mentionnez / taguez-nous sur les réseaux sociaux, vous obtenez un service mis à niveau ou une partie désactivée.
Ce ne sont que des concepts sur lesquels vous pouvez développer. En tant que toiletteurs pour animaux de compagnie, nous exigeons un flux constant de routine ainsi que de nouveaux clients pour nous faire gagner. Chaque année, nous perdons environ 25% de notre entreprise en raison de modifications de la vie comme le déménagement, la mort, nous n’avons plus d’animaux, etc. Nous exigeons de recruter activement de nouvelles clients.
Vous pouvez obtenir des commentaires immédiats et précieux en payant les clients en utilisant des reçus de messagerie. Les magasins de détail ainsi que les restaurants le font depuis longtemps. Généralement, ils incluront une entrée de concours en réalisant une enquête sur les commentaires. Vous pouvez faire exactement la même chose pour votre entreprise. Cela vous donnera un aperçu du flux d’achat de votre entreprise, en plus de tout type de points de douleur qu’un client peut avoir connu lors de l’utilisation de vos services. Les gens sont plus susceptibles de dire quelque chose dans une enquête ou une évaluation que de gérer à faire face. Profitez-en en utilisant ces outils.
Voici quelques préoccupations qui peuvent être utiles pour obtenir des commentaires de vos clients:
Comment se sont-ils sentis de l’expérience générale?
Ont-ils senti que le service était au prix équitable?
Comment ont-ils découvert vos services?
Que pouvez-vous améliorer vos services?
Comment pouvez-vous améliorer votre inspection dans le flux de caisse?
À l’aide de reçus de messagerie, vous pouvez profiter de ce court moment lorsque la dopamine est libérée dans le cerveau. Essayez de motiver les clients à partager leur expérience sur Facebook, Instagram, Twitter ainsi que davantage de sites de réseaux sociaux en marquant votre entreprise lorsqu’ils se sentent toujours excités et ont un «sommet de shopping».
Pourquoi est-il important de le rendre rapidement partageable? Depuis que les clients qui ont été référés par leurs amis dépensent un type typique de 13,4% de plus. Avoir vos liens sur les réseaux sociaux commerciaux rapidement accessibles dans votre réception par e-mail est primordial pour créer de nouveaux clients.
Le courrier électronique est une méthode facile et accessible pour vous aider à développer votre entreprise, à conserver les clients que vous avez ainsi qu’à élargir votre marque avec les promotions de fidélité des clients. Il s’agit d’un aspect simple et à faible coût à intégrer dans votre plan publicitaire d’entreprise. Il s’agit également d’une excellente méthode pour promouvoir votre existence sur Internet avec les interactions des réseaux sociaux de vos clients.
En ce jour ainsi que l’âge, nous, en tant qu’industrie collective, obligeons pour nous distinguer de toutes les autres activités de toilettage. En étant imaginatifs avec nos plans publicitaires, nous n’avons pas à dépenser beaucoup d’argent pour vraiment gagner plus d’argent. Cela prend du temps. C’est la clé. Vous devez investir en vous-même pour faire croître votre entreprise. Maintenant, disponiblez et commencez cette campagne publicitaire de réception par e-mail! ✂
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